違和感は、画面の“有効”表示から始まった
「返金されたはずなのに、契約が“有効”のまま…？」 画面に表示された“Active”という一語が、すべての始まりだった。
返金処理の通知は届いている。
だが、契約が解除された実感がない。
この違和感は、単なる表示ミスなのか、それとも契約上の盲点なのか。
契約解除とは、どこまで確認すれば「完了」と言えるのか
契約解除の判断材料は複数ある。
「Canceled」「Expired」「Freeプランへの移行」「クレジット0/0」――それぞれが解除を示すサインだ。
だが、画面表示だけでは不十分だ。
契約の終了とは、法的・技術的・運用的に“すべての提供が停止された状態”を指す。
そのためには、サポート側の明確な言葉と、ユーザー側の確認が必要だ。
冷静に、証拠を揃え、言葉を整えて伝える
英語と日本語で丁寧にメールを送り、返金額・契約状態・画面表示のスクリーンショットを添付。
「契約解除が完了しているかどうか、システム上でご確認いただけますか？」 この一文が、やりとりの核心だった。
結果として、すべての要望は達成された。
返金は完了し、契約はキャンセルされ、アカウントは無料プランへ移行。
だが、それは“確認を重ねたからこそ得られた安心”だった。
あなたなら、どこで「契約は終わった」と判断するか？
「画面が“有効”と表示されているが、契約は解除されている」 この矛盾を、どう伝えるか。
サポートに何を求め、どこまで確認するか。
実際に送ったメール文は、“契約の線引き”を明確にするための手段だった。
あなたなら、どこで「もう安心」と判断しますか？
契約の終了は、画面ではなく“確認”で決まる
サブスク契約の解除は、単なる操作では終わらない。
「契約は終わった」と言えるためには、情報の防御と確認の積み重ねが必要だ。
公共空間での個人情報の扱いと同様に、契約もまた“見えない境界線”を持っている。
その線を、誰が、どこで、どう引くのか――それが、安心の本質だ。
あなたなら、どう線を引きますか？
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